נטע לא האמין: הארנק עם אלפי השקלים שאבד באוטובוס 'דן בדרום' הוחזר לידיו

זה קרה במוצאי חג השבועות. נטע שפר, תושב אשדוד ששב מירושלים עם משפחתו לאחר שהות בחג בחצר הקודש בעלזא, עלה על אחד מתוך עשרות האוטובוסים שהועמדו במבצע לוגיסטי מיוחד בידי חב' 'דן בדרום' לטובת אלפי הנוסעים, והוא עשה את דרכו לאשדוד. רק לאחר שעלה לביתו גילה שהוא השאיר באוטובוס חפץ יקר במיוחד: את הארנק.

הארנק, שהכיל מלבד את כרטיסי האשראי גם סכום של אלפי שקלים במזומן, נפל כנראה מכיסו במהלך הנסיעה והוא נשאר באוטובוס. הוא התחיל להרים טלפונים לכל מי שרק קשור לחברה, אך ידע מיד את האמת הכואבת: איתור של חפץ, קל וחומר ארנק, שאבד באוטובוס - נחשב למשימה אבודה מראש. על אחת כמה וכמה כשמדובר בארוע המוני כמו בצאת החג, שבו שוכרת החברה אוטובוסים רבים מחברות פרטיות בכדי לעמוד ביעד, כך שהאיתור וההשבה לבעלים נתפסים מראש כמשימה חסרת סיכוי.

עוד בנושא:

הפך לחלק מתעשיית החתונות ורואה לעצמו שליחות לסייע ליתומים. הכירו את נטע שפר

אין שירות  כזה בכל עיר אחרת. עזריאל פריד מרים ל'דן בדרום'

עידן חדש: דן בדרום מחליפה את אגד

7,000 נוסעים תוך 3 שעות המבצע המוצלח של דן בדרום

השטריימל היקר שנעלם והסדרן שלא ויתר

בדן בדרום מוכיחים שאפשר גם אחרת/ מכתב

למרות זאת, הוא החליט לנסות. הוא התקשר לעסקן הבעלזאי הצעיר ר' עזריאל פריד, שדבריו בנוגע לפעילותה של חב' דן בדרום שנאמרו ותועדו בערב החג עשו הד רב בעיר, וביקשו להתגייס לעזרתו. פריד פנה מיידית למנכ"ל החברה עמו הוא עומד בקשר ודיווח על האבידה, אם כי גם הוא ידע שהסיכויים קלושים עד אפסיים.

נקל לתאר את התרגשותם של כל המעורבים, כשכבר למחרת התקבל העדכון על איתור הארנק האבוד באוטובוס. התברר כי מי שמצאה את הארנק המיותם באוטובוס היתה עובדת נקיון של החברה שפעלה במסוף החברה בקריית גת, כשמיד עם האיתור הועבר דיווח לגורם האחראי בחברה שדאג לעדכן את הבעלים כי הארנק נמצא. מה שהפתיע עוד יותר היתה העובדה שסכום הכסף כולו נשאר בארנק, כשלמרות הידיים שעבר לא הוחסר ממנו ולא שקל.

וזה לא קרה סתם כך. בהוראתו הישירה של מנכ"ל החברה, כך מסביר ר' עזריאל פריד ל'אשדודס', דואגת החברה ליזום מבצעים מיוחדים באופן תכוף ועקבי, במסגרתם 'נשכחים' באוטובוסים חפצים יקרים כמו ארנקים, כשמיד עם הנחת החפץ באוטובוס מופעל מעקב סמוי שמטרתו לוודא האם הנהגים או עובדי הניקיון המועסקים במסגרת החברה ידאגו לדווח על החפץ, או שהם יחמדו אותו לעצמם. "במקרה שבו החפץ אינו מדווח והמוצא שם עליו את ידו, הוא יפוטר על אתר", מסבירים בחברה את השיטה שהביאה לכך שכיום בכל מקרה של איתור חפץ אבוד, ואין זה משנה מי המוצא, הוא זוכה לדיווח מיידי.

"אם חשבנו ש'דן בדרום' הצליחה ליצור דפוס התנהלות חדש ובלתי מוכר בכל הנוגע לשינוע אלפי נוסעים, גם אם מדובר בזמני עומס קיצוני כמו בערבי ובמוצאי חגים, כשמתברר שהחברה משכילה לשנע את אלפי הנוסעים במבצעים שקוצרים פעם אחר פעם מחמאות, הרי שכעת מתברר שגם בתחום האבידות בתחבורה הציבורית יכולה החברה ללמד פרק את החברות הוותיקות", אומר שפר שאינו מסתיר את התפעלותו מהחזרת הארנק לידיו, כשהוא עצמו כבר התייאש ולא העלה על דעתו שהוא יוחזר אליו. "החברה מוכיחה כי היא שמה את הנוסע במרכז, ואין פלא כי הנוסעים חשים בכך והם מביעים את שביעות רצונם מהשירות - דבר שכלל אינו מובן מאליו".