מנותקים מהעולם: גל חסימות שגויות בוואטסאפ מטריף את המשתמשים
מערכת האתר
04.09.26 / 16:47
התסכול הגדול של הנפגעים אינו נובע רק עצם החסימה, אלא משרשרת הבירוקרטיה הדיגיטלית שנלווית לה: פניותיהם נהדפות אל מול מנגנוני ערעור אוטומטיים ומענים לקוניים, תוך היעדר מוחלט של שירות לקוחות אנושי
משבר שקט אך עוצמתי מטלטל בימים אלו את מליוני משתמשי וואטסאפ בישראל וברחבי העולם: חשבונות רבים נחסמים בפתאומיות, ללא כל אזהרה מוקדמת, ללא הסבר שקוף ובלעדי מענה אנושי כלשהו.
עבור בעלי עסקים, קהילות ומשפחות שהאפליקציה מהווה עבורם עורק חיים מרכזי, הניתוק הפתאומי מקביל לחסימת קו הטלפון ללא יכולת להגיב.
מאחורי הגל הנוכחי עומדות מערכות האכיפה האוטומטיות של חברת מטא (Meta), האמונות על סינון ספאם, הונאות והודעות בתפוצה המונית. אלא שהאלגוריתם הקשיח חוסם בדרכו גם משתמשים תמימים לחלוטין.
התסכול הגדול של הנפגעים אינו נובע רק עצם החסימה, אלא משרשרת הבירוקרטיה הדיגיטלית שנלווית לה: פניותיהם נהדפות אל מול מנגנוני ערעור אוטומטיים ומענים לקוניים, תוך היעדר מוחלט של שירות לקוחות אנושי.
ביקורת חריפה על התופעה הגיעה לאחרונה אף מצד ועדת הפיקוח העצמאית של מטא עצמה, שקבעה כי קיימים ליקויים חמורים בשקיפות החברה, בהסבריה למשתמשים ובהליכי הערעור.
בעקבות גל הפגיעות, גם האיגוד הישראלי לאינטרנט יצא בהמלצה חריגה למשתמשים לגבות באופן קבוע מידע חיוני. הנתק המתמשך והחשש מאיבוד שליטה יוצרים כרכור של ממש, כאשר רבים כבר אינם מסתפקים בהמתנה לשחרור החשבון ובוחרים לפתוח חלופות בפלטפורמות מקבילות כגון טלגרם וסיגנל.
מחברת Meta נמסר בתגובה: "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים יש טעות בתהליך וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".
מעוניינים להגיב? לדווח ? צרו איתנו קשר במייל -[email protected]
