יש במה להתגאות: אשדוד במקום השני בארץ בשביעות הרצון משירותי הביטוח הלאומי

דווקא בתקופה שבה השירות הציבורי סופג לא מעט ביקורת, נתונים חדשים שפרסמה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מספקים סיבה טובה לפרגן: אשדוד נמצאת במקום השני מבין הערים הגדולות בישראל בשביעות הרצון של התושבים משירותי המוסד לביטוח לאומי.

על פי הסקר החברתי לשנת 2025, לא פחות מ-75% מתושבי אשדוד שפנו לביטוח הלאומי דיווחו כי היו מרוצים מהשירות שקיבלו. מדובר בנתון הגבוה מהממוצע הארצי, שעומד על 72%, כאשר רק חיפה מקדימה את אשדוד עם 77%.

אחריהן נמצאות ראשון לציון עם 74%, באר שבע עם 73% ופתח תקווה עם 72%.

הנתון של אשדוד בולט במיוחד על רקע העובדה שבערים גדולות אחרות נרשמו שיעורי שביעות רצון נמוכים יותר, ובהן תל אביב-יפו עם 67%, נתניה עם 64% ובני ברק עם 68%.

מאחורי המספרים – שירות שנוגע בחיים של אנשים

המוסד לביטוח לאומי הוא אחד הגופים הציבוריים המשמעותיים ביותר עבור אזרחי ישראל. מדי יום פונים אליו אנשים המבקשים להסדיר זכויות, לקבל קצבאות, להתמודד עם נכות, מחלה, פגיעה בעבודה או מצוקה כלכלית.

לא פעם מדובר באזרחים שנמצאים בתקופות מורכבות במיוחד בחייהם, שבהן היחס האנושי, ההקשבה והנכונות לסייע חשובים לא פחות מהטיפול הבירוקרטי עצמו.

לכן, כאשר שלושה מכל ארבעה תושבי אשדוד שפנו לביטוח הלאומי מביעים שביעות רצון מהשירות, בהחלט יש מקום למילה טובה לעובדים ולמנהלים העושים את עבודתם מדי יום.

גם ברמה הארצית נרשם שיפור משמעותי

מהנתונים עולה כי שביעות הרצון משירותי הביטוח הלאומי בישראל השתפרה באופן משמעותי בעשור האחרון.

בשנת 2015 עמד שיעור שביעות הרצון הארצי על 63%, ואילו בשנת 2025 הוא הגיע ל-72%.

בנוסף, 71% מהפונים דיווחו כי היו מרוצים מהיחס שקיבלו מעובדי הביטוח הלאומי, ו-76% ציינו כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות.

לצד זאת, הסקר מצביע גם על תחומים הדורשים שיפור: ל-33% מהפונים הפריע זמן ההמתנה לקבלת השירות, ו-23% לא היו מרוצים משעות הפעילות של המשרדים.

מילה טובה בהחלט מגיעה

קל לבקר גופים ציבוריים כאשר השירות אינו עומד בציפיות, ובמקרים רבים הביקורת גם מוצדקת. אבל כאשר מתפרסמים נתונים חיוביים, חשוב לדעת גם לפרגן.

הנתונים על שביעות הרצון של תושבי אשדוד מציבים את העיר בצמרת הארצית ומספקים הזדמנות להוקיר את עבודתם של אנשי הביטוח הלאומי, שפוגשים מדי יום אזרחים הזקוקים לעזרה, להכוונה ולמימוש זכויותיהם.