הישג: מבקר המדינה 'מרים' למשרד התחבורה

הישג למשרד התחבורה במדד השירות הממשלתי: דו"ח מבקר המדינה הבוחן את איכות השירות לציבור בגופים הממשלתיים השונים, מצביע על מגמת שיפור מובהקת בשירות המוענק לאזרחים במשרד התחבורה, אשר התברג במקום השני בארץ בתחום השירות הפרונטלי.

על פי נתוני הדו"ח, משרד התחבורה זכה לציון של 75.3 במרכזי קבלת הקהל, נתון הגבוה באופן משמעותי מהממוצע הכללי של הגופים הציבוריים שנבדקו, אשר עמד על 70.9.

חלק ניכר מההצלחה נרשם בתחום ניהול התורים במרדי הרישוי והתחבורה, שם קיבל המשרד את הציון הגבוה 82, שעוקף אף הוא את הממוצע הארצי. במערך הביקורת מציינים כי הנתונים משקפים את ייעול תהליכי העבודה, הרחבת מערך זימון התורים מראש וקיצור זמני ההמתנה של האזרחים בסניפים.

במשרד התחבורה הביעו סיפוק מהממצאים ומסרו כי הנתונים המוצגים בדו"ח הם תולדה של מאמץ מתמשך ושדרוג מערכות המחשוב והשירות בשנים האחרונות, במטרה להנגיש את השירותים ולהקל על הבירוקרטיה.

בתוך כך, במשרד ממשיכים לקדם את מהפכת הדיגיטציה של השירותים הפרונטליים. השבוע נחצה רף של 2.5 מיליון העברות בעלות על כלי רכב שבוצעו באופן מקוון באמצעות האינטרנט, ללא צורך בהגעה פיזית לסניפי הדואר או למשרדי הרישוי. במשרד מדגישים כי מהלך זה לבדו חסך מכ-5 מיליון אזרחים (קונים ומוכרים) יציאה מהבית והמתנה ממושכת בתורים.