בנק ישראל יחייב חברות אשראי לאפשר ביטול כרטיסים באופן מקוון
06.01.25 / 15:55
בנק ישראל הודיע כי בכוונתו לחייב את חברות כרטיסי האשראי והבנקים לאפשר ללקוחות לבטל כרטיסי אשראי באופן מקוון, זאת בעקבות תלונות רבות של צרכנים על הקשיים בביטול כרטיסים
בנק ישראל הודיע כי בכוונתו לחייב את חברות כרטיסי האשראי והבנקים לאפשר ללקוחות לבטל כרטיסי אשראי באופן מקוון, זאת בעקבות תלונות רבות של צרכנים על הקשיים בביטול כרטיסים.
על פי הערכות, הציבור משלם כ-30 מיליון שקלים מדי חודש על כרטיסי אשראי שאינם בשימוש.
בדיקת בנק ישראל העלתה כי הפרקטיקה הנוכחית, המחייבת שיחה עם נציג לצורך ביטול כרטיס, מנוגדת לחוק שירותי תשלום. החוק קובע כי לקוח רשאי לסיים חוזה בכל עת ובכל דרך, כולל "בכתב" - מונח שלפי בנק ישראל כולל גם אמצעים מקוונים.
"האפשרות לביטול כרטיס אשראי באמצעים מקוונים היא כלי צרכני משמעותי ללקוח", נמסר מבנק ישראל. "הנושא מטופל מול המערכת הבנקאית כך שהדבר יתאפשר בצורה רוחבית בחודשים הקרובים".
על פי ההוראות הקיימות, שאינן מיושמות כיום, רמת הזמינות לביטול שירות חייבת להיות זהה לזו הניתנת בעת ההצטרפות. כלומר, אם ניתן להזמין כרטיס אשראי באופן מקוון, יש לאפשר גם את ביטולו באותה דרך.
הבעיה חריפה במיוחד בשוק כרטיסי האשראי החוץ-בנקאיים ומועדוני הצרכנות, שם נהוג להציע שנה ראשונה ללא דמי כרטיס, ולאחר מכן לקוחות רבים מתקשים לבטל את הכרטיסים וממשיכים לשלם דמי כרטיס מיותרים.
מעוניינים להגיב? לדווח ? צרו איתנו קשר במייל -[email protected]
